Política de cambios de producto
En Tienda Owl queremos que recibas tu compra en buenas condiciones y conforme a lo solicitado. Si necesitas realizar un cambio de producto, puedes solicitarlo dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas y en condiciones aptas para volver a comercializarse.
Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso, contáctanos por los canales de atención publicados en tiendaowl.com e indica tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Una vez autorizado el cambio, debes enviar el artículo a:
Tienda Owl
Carrera 68F #23 Sur-18
Bogotá D.C., Colombia
Después de recibir el producto y verificar su estado, gestionaremos el envío del producto de reemplazo.
Condiciones del cambio
- El producto debe conservarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.
- Debe conservar sus etiquetas y elementos originales cuando correspondan.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia antes del despacho.
- Los costos de transporte asociados al cambio son asumidos por el cliente, salvo cuando legalmente corresponda algo diferente.
Reembolsos
Nuestra política comercial habitual se centra en cambios de producto. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable en Colombia, incluyendo garantías, retracto u otros mecanismos legales cuando procedan.
Tiempos de entrega
El tiempo habitual de entrega es de 2 a 3 días, sujeto a cobertura, transportadora, disponibilidad del producto y destino.
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, puedes comunicarte con Tienda Owl por los canales de atención publicados en nuestro sitio web.